Política de Trocas e Devoluções

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A Luddo Mix busca oferecer produtos de qualidade e garantir a satisfação de seus clientes. Nossa Política de Trocas e Devoluções segue as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

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Direito de Arrependimento

 

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.Para exercer esse direito, o produto deverá ser devolvido:Sem sinais de uso;Na embalagem original, quando possível;Com todos os acessórios e itens enviados.Após o recebimento e conferência do produto, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

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Produto com Defeito

 

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento em até 30 (trinta) dias para produtos não duráveis ou até 90 (noventa) dias para produtos duráveis, conforme previsto no CDC.Após análise do produto, poderá ser realizado:Reparo do produto;Troca por outro igual;Restituição do valor pago;Crédito para nova compra.

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Produto Avariado no Transporte

 

Se o produto chegar com embalagem violada ou apresentar danos causados pelo transporte, recomendamos que o cliente registre fotos imediatamente e entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.

 

Condições para Troca ou Devolução

 

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra;Conter todos os acessórios originais;Não apresentar sinais de mau uso.A Luddo Mix se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam às condições descritas nesta política.

 

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

 

Envie uma mensagem para nosso atendimento informando:Número do pedido;Nome completo;Motivo da solicitação;Fotos do produto (quando necessário).Nossa equipe responderá com as instruções para o procedimento.

 

Reembolso

 

Após a aprovação da devolução:

 

Compras realizadas por cartão de crédito serão estornadas conforme os prazos da operadora do cartão;Compras realizadas por PIX ou boleto serão reembolsadas por transferência bancária em até 10 dias úteis.

 

Custos de Envio

 

Nos casos de defeito, avaria ou erro no envio, os custos de devolução e reenvio serão de responsabilidade da Luddo Mix.Nos casos de arrependimento da compra dentro do prazo legal de 7 dias, a devolução também seguirá as determinações previstas no Código de Defesa do Consumidor.

 

AtendimentoEm caso de dúvidas sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato através dos nossos canais de atendimento.

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